如果我们把预定义的流程比喻成一条从起点到终点的公交线路，那么流程定义中的步骤，就表示车站。汽车到站后人员有上车下车等行为，这就可以认为是流程中的动作。流程定义完后，就按照预定义好的线路往下走，当然业务流程的规则是比公交线路更复杂。   业务流程的流转离不开人员的参与，工作流软件的定义就是：自动运作的业务过程部分或整体，表现为参与者对文件、信息或任务按照规程采取行动，并令其在参与者之间传递